1. Quem somos
O Proline Voice é o serviço de atendimento de ligações por inteligência artificial descrito nos Termos de Uso. Somos responsáveis pelos dados da sua conta e do uso do painel.
Os clientes do seu negócio que ligam para você ou visitam a sua página pública são pessoas diferentes de você. Sobre os dados deles, você é quem decide como usá-los, e o Proline Voice trata esses dados em seu nome para prestar o serviço.
2. Dados que coletamos
Conta: nome, e-mail, telefone, senha (guardada de forma protegida) e as preferências que você escolhe.
Negócio: nome da empresa, serviços, preços, regiões atendidas, horários, regras de negociação e as informações que você coloca na sua página pública.
Ligações: número de quem liga, data e duração, a gravação, a transcrição e o resumo gerado. Veja a Política de Gravação de Ligações.
Pagamentos e anúncios: o plano, o histórico de cobrança e o saldo de anúncios. Os dados completos do cartão ficam com o provedor de pagamentos e não passam pelo Proline Voice.
Uso do site e do painel: informações técnicas como o tipo de navegador, o idioma e as páginas acessadas, para o serviço funcionar e melhorar.
3. Para que usamos os dados
Usamos os dados para atender as ligações, agendar, gerar e enviar os resumos, cobrar a assinatura, publicar os anúncios que você criar, dar suporte e manter o serviço seguro.
Também usamos informações do uso do serviço, sem identificar você, para corrigir problemas e melhorar o atendente. Não vendemos os seus dados.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos só o necessário com os provedores que fazem o serviço funcionar: telefonia e voz, inteligência artificial, pagamentos, Telegram, Google (agenda, perfil da empresa e anúncios), hospedagem e envio de e-mail.
Podemos também compartilhar dados quando a lei exigir, para proteger direitos e a segurança, ou se a empresa for vendida ou reorganizada, avisando você antes.
5. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados enquanto a sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas e fazer valer os nossos termos.
As gravações e as transcrições ficam pelo prazo descrito na Política de Gravação de Ligações. Ao encerrar a conta, apagamos ou tornamos anônimos os dados, exceto o que a lei nos obriga a manter.
6. Seus direitos
Você pode pedir acesso aos seus dados, correção, exportação e exclusão, e pode retirar um consentimento dado. Esses direitos valem conforme a lei que se aplica a você, como a LGPD e as leis de privacidade dos estados dos EUA, como a da Califórnia.
Para exercer um direito, fale com a gente pelo contato abaixo. Podemos pedir uma confirmação de que é você antes de atender o pedido.
7. Segurança
Protegemos os dados com conexão criptografada, controle de acesso e separação entre as contas de cada empresa. Nenhum sistema é totalmente seguro; se houver um incidente que afete você, avisaremos como a lei exigir.
9. Crianças
O Proline Voice é para negócios e para maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de propósito; se perceber que isso aconteceu, fale com a gente para apagarmos.
10. Mudanças e contato
Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for importante, avisaremos por e-mail ou no painel, e a data de última atualização no topo da página mostra quando o texto mudou.
Dúvidas ou pedidos sobre os seus dados? Fale com a gente pela Central de ajuda.