1. O que é gravado
Quando a gravação está ligada, o Proline Voice guarda o áudio da ligação, a transcrição da conversa e o resumo gerado a partir dela.
Também guardamos dados da ligação: o número de quem liga, a data, a hora e a duração.
2. Para que serve
A gravação serve para gerar o resumo que você recebe no Telegram e no painel, conferir o que foi combinado com o cliente, resolver dúvidas e melhorar o atendimento.
Não usamos as gravações para publicidade e não as vendemos.
3. Aviso a quem liga
O atendente avisa no começo da ligação que quem atende é um assistente virtual de inteligência artificial. Você pode ligar ou desligar esse aviso nas configurações do atendente.
Com o pedido de consentimento ligado, o atendente também informa que a ligação pode ser gravada e pede a concordância de quem liga antes de continuar. Se a pessoa recusar, a ligação não é gravada.
4. Sua responsabilidade
As regras sobre avisar e pedir consentimento para gravar variam conforme o estado e o país de quem liga. Em alguns lugares, todas as pessoas da ligação precisam concordar.
Você é responsável por manter os avisos e o pedido de consentimento ligados quando a lei do seu caso exigir. Este texto não é aconselhamento jurídico; consulte um profissional.
5. Quem tem acesso
As gravações ficam em armazenamento privado, separadas por conta. Só você e as pessoas que você autorizar na sua conta podem ouvi-las pelo painel.
Os provedores que transcrevem e armazenam as gravações só as tratam para prestar o serviço. Veja quem são na Política de Privacidade.
6. Por quanto tempo ficam guardadas
As gravações e as transcrições ficam guardadas enquanto a sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e resolver disputas.
Ao encerrar a conta, apagamos ou tornamos anônimas as gravações, exceto o que a lei nos obriga a manter. O prazo exato será informado na versão final deste texto.
7. Direitos de quem liga
Quem foi gravado pode pedir acesso à gravação, a correção da transcrição ou a exclusão, conforme a lei que se aplica. Como o seu negócio decide como usar a ligação, o pedido deve ser feito a você; nós ajudamos a atendê-lo.
Se um pedido chegar direto ao Proline Voice, avisaremos você e seguiremos a lei aplicável.
8. Mudanças e contato
Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for importante, avisaremos por e-mail ou no painel, e a data de última atualização no topo da página mostra quando o texto mudou.
Dúvidas sobre a gravação? Fale com a gente pela Central de ajuda.