1. Qué se graba
Cuando la grabación está activada, Proline Voice guarda el audio de la llamada, la transcripción de la conversación y el resumen generado a partir de ella.
También guardamos datos de la llamada: el número de quien llama, la fecha, la hora y la duración.
2. Para qué sirve
La grabación sirve para generar el resumen que recibes en Telegram y en el panel, revisar lo acordado con el cliente, resolver dudas y mejorar el servicio.
No usamos las grabaciones para publicidad ni las vendemos.
3. Aviso a quien llama
Al comenzar la llamada, el agente avisa que quien atiende es un asistente virtual de inteligencia artificial. Puedes activar o desactivar este aviso en la configuración del agente.
Con la solicitud de consentimiento activada, el agente también informa que la llamada puede grabarse y pide la conformidad de quien llama antes de continuar. Si la persona se niega, la llamada no se graba.
4. Tu responsabilidad
Las reglas sobre avisar y pedir consentimiento para grabar varían según el estado y el país de quien llama. En algunos lugares, todas las personas de la llamada deben estar de acuerdo.
Eres responsable de mantener los avisos y la solicitud de consentimiento activados cuando la ley que te aplica lo exija. Este texto no es asesoría legal; consulta a un profesional.
5. Quién tiene acceso
Las grabaciones se guardan en almacenamiento privado, separadas por cuenta. Solo tú y las personas que autorices en tu cuenta pueden escucharlas en el panel.
Los proveedores que transcriben y almacenan las grabaciones las tratan solo para prestar el servicio. Consulta quiénes son en la Política de Privacidad.
6. Cuánto tiempo se guardan
Las grabaciones y las transcripciones se guardan mientras tu cuenta esté activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y resolver disputas.
Al cerrar tu cuenta, borramos o anonimizamos las grabaciones, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. El plazo exacto se indicará en la versión final de este texto.
7. Derechos de quien llama
Quien fue grabado puede pedir acceso a la grabación, corrección de la transcripción o eliminación, según la ley que se aplique. Como tu negocio decide cómo se usa la llamada, la solicitud debe hacerse a ti; nosotros te ayudamos a atenderla.
Si una solicitud llega directamente a Proline Voice, te avisaremos y seguiremos la ley aplicable.
8. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea importante, te avisaremos por correo o en el panel, y la fecha de última actualización en la parte de arriba de la página muestra cuándo cambió el texto.
¿Dudas sobre la grabación? Escríbenos desde el Centro de ayuda.